Κόφτης αιτημάτων στο Novoville
Παρατάξεις
Εισηγητής
Η κα. Παπαδοπούλου καταγγέλλει ότι στην πλατφόρμα Novoville έχει μπει κόφτης στα 5 αιτήματα για μέρες, γεγονός που καθιστά αναξιόπιστα τα στατιστικά αιτημάτων καθαριότητας που παρουσιάζει η δημοτική αρχή. Ζητά διερεύνηση.
Το Novoville είναι μια ψηφιακή πλατφόρμα διάδρασης μεταξύ δημοτών και Δήμου Αθηναίων που λειτουργεί από το 2019 και επιτρέπει την υποβολή αιτημάτων για επίλυση καθημερινών προβλημάτων της πόλης. Οι πολίτες μπορούν να στέλνουν αιτήματα μέσω δωρεάν εφαρμογής για smartphones ή μέσω της ιστοσελίδας του δήμου, ενώ λαμβάνουν ζωντανή ενημέρωση στο κινητό τους όταν ένα ζήτημα επιλύεται. Παράλληλα, οι υπάλληλοι του δήμου ενημερώνουν το διαχειριστικό σύστημα του Novoville μετά από κάθε αίτημα που γίνεται τηλεφωνικά στον αριθμό 1595.
Η πλατφόρμα αποτελεί μέρος της ευρύτερης ψηφιακής στρατηγικής του Δήμου Αθηναίων για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πολιτών. Το Novoville χρησιμοποιείται από 65 δήμους στην Ελλάδα και το εξωτερικό, ενώ στην Αθήνα εξυπηρετεί περισσότερους από 65.000 χρήστες. Το ζήτημα του περιορισμού στον αριθμό των αιτημάτων που μπορεί να υποβάλει ένας χρήστης είναι κρίσιμο, καθώς επηρεάζει τη διαφάνεια και την αξιοπιστία των στατιστικών δεδομένων που χρησιμοποιεί ο δήμος για την αξιολόγηση των υπηρεσιών του, ιδίως σε τομείς όπως η καθαριότητα.
Στο Novoville έχει μπει κόφτης στα αιτήματα — στα 5 αιτήματα κόβει και δεν κόβει για μία μέρα, αλλά για μέρες. Πολλοί κάτοικοι πάνε να ανεβάσουν αιτήματα και δεν μπορούν. Αν υπάρχει κόφτης, τα στατιστικά που παρουσιάζει η δημοτική αρχή για τα αιτήματα καθαριότητας δεν ισχύουν — η δημοτική αρχή επικαλείται μείωση αιτημάτων, αλλά δεν υπάρχουν αιτήματα γιατί ο κόφτης δεν αφήνει τους πολίτες να υποβάλουν. Αναγνωρίζει ότι η λογική μπορεί να είναι η αποφυγή υπερβολικών αιτημάτων, αλλά επιμένει ότι ο κόφτης υπάρχει και προκαλεί τη δημοτική αρχή να μπει μέσα και να κάνει πέντε αιτήματα — έκτο δεν θα μπορέσει.
Δεν υπάρχει κανένας κόφτης στο Novoville. Αν υπάρχει κάποιο τεχνικό πρόβλημα ή παρεξήγηση, προτείνει να το εξετάσουν πάνω στην πράξη μαζί με την κα. Παπαδοπούλου.